Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Produkt dennoch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich gestalten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu
unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung
per E-Mail, Brief oder Kontaktformular. Sie können dafür unser Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Rückgabevoraussetzungen

Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig im Originalzustand sein.
Individuell angefertigte Produkte (z. B. maßgeschneiderte Zäune oder Sonderanfertigungen) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern keine Mängel vorliegen.
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen.

Ablauf der Rücksendung

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung der Ware. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder um eine berechtigte Reklamation (z. B. Transportschäden, Fehllieferung oder Produktionsfehler).

Erstattung des Kaufbetrags

Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Versandkosten werden in der Regel nur erstattet, wenn die komplette Bestellung
widerrufen wird. Bei Teilrücksendungen erfolgt die Rückerstattung der Versandkosten anteilig oder entfällt.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Idealerweise senden Sie uns Fotos des Schadens, damit wir schnell und unkompliziert eine Lösung (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung) anbieten können.

Kontakt bei Rückfragen

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit für Rückfragen zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach per E-Mail oder über unser Kontaktformular – wir helfen Ihnen gerne weiter.